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Vodafone – The never ending Story

Ich weiß, dass ich euch erst Bilder von unserer Renovierung und dem Umzug versprochen habe, jedoch fehlt mir aktuell die Zeit. Ich muss das nun erstmal alles hier mit Vodafone niederschreiben, auch als persönlich Gedankenstütze!

Ich dachte echt, es wäre alles vorbei. Aber weit weit gefehlt, jetzt scheint der Spaß erst richtig los zu gehen!

Kommunikationsschwierigkeiten?

Am 23. März sollte mein alter Anschluss in Grasleben abgeschaltet werden. Wurde er auch. Zeitgleich klingelte jedoch ein Telekomtechniker in Rhode und wollte DSL schalten. Ich war leider nicht persönlich da, sagte Katrins Eltern aber telefonisch, dass sie ihn gewähren lassen sollen. Fünf Minuten später rief mich der Telekomtechniker selbst an und sagte mir, dass er ja kein DSL schalten brauche, ich hätte ja schon DSL. War ja klar, hatte mir die Telekom ja bereits am 11. März telefonisch mitgeteilt. Er verriet mir noch, dass er im Auftrag von Vodafone da wäre. Also zog er (angeblich) ohne einen Handschlag getan zu haben wieder ab.
Ich verbuchte dies mal unter Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Telekom und Vodafone und machte mir keinen weiteren Kopf.

Ein Brief für einen DSL-Kunden

Nun war ich aber heute zufällig in meiner alten Wohnung, wo noch ein paar Briefe im Briefkasten lagen, darunter ein Schreiben von Vodafone vom 29.03.2010.

Sehr geehrter Herr KLEIN,

Sie bekommen heute Ihre neue Festnetz-Nummer zu Ihrem Tarif Vodafone Surf Sofort. [..]

05365 / XXXXXXXX

[..]Als Surf-Sofort-Kunde können Sie diese Rufnummer schon vor der Anschaltung Ihres Festnetz-Anschlusses nutzen.
[..]

Bitte? Ich habe dann sofort bei der Vodafone-Hotline (0800 / 172 12 12, falls mal wer braucht) angerufen und mein Anliegen geschildert. Die Dame sagte mir, ich wäre aktiver DSL-Kunde. Schön, wo ich doch eine schriftliche Kündigung von Vodafone habe. Die Dame empfahl mir, meinem Vertrag mit Hinweis + Kopie der Kündigung sofort zu widersprechen, was ich natürlich morgen auch sofort erledigen werde.

Wenn die Linke nicht mit der Rechten kann – die Timeline

Das nervige sind auch die zwei unterschiedlichen Abteilungen. Ich habe damals ein Surf-Sofort-Paket abgeschlossen. Das heißt, man bekommt ein UMTS-Stick dazu, kann sofort telefonieren und surfen. Ist somit Vodafone Mobil Kunde. Gleichzeitig bin ich aber auch Vodafone DSL Kunde. Ich habe zwei unterschiedliche Kundennummern und die können nie sehen, was bei der jeweiligen anderen abgeht.

Daher mal eine Timeline, wie der genaue Ablauf war. Ich schreibe Vodafone Mobil bzw. Vodafone DSL für die unterschiedlichen Kundennummern, die auf den Schreiben vermerkt waren.

06. Januar 2010:
Ich reiche Online bei Vodafone einen Umzugsauftrag ein.

08. Januar 2010:
Bereits an meine neue und an meine alte Adresse erhalte ich jeweils von Vodafone DSL die neuen Zugangsdaten sowie eine Bestätigung des Anschalttermins für den 23. März 2010, wie gewünscht.

21. Januar 2010:
Ich erhalte von Vodafone Mobil einen Brief. Man könne mir kein DSL schalten und würde mir daher den UMTS-Stick in Rhode anbieten. Genaueres könnt ihr hier nachlesen.

27. Januar 2010:
Obwohl mir der Support nach meinem Telefonat am 21. Januar 2010 zugesichert hat, das mein DSL geschaltet wird, schrieb mir nun Vodafone DSL, dass wie bereits im Schreiben vom 19. Januar (siehe 21. Januar) mitgeteilt, kein DSL geschaltet werden kann (nach zu lesen hier). Ich zitiere:

[..]ist die Schaltung von Vodafone Zuhause DSL, gemäß Rückmeldung der Deutschen Telekom AG, an Ihrem neuen Wohnort leider nicht möglich.

Daher wurde der Umzugsauftrag ARC…. storniert.

Die Kündigung Ihres DSL Anschlusses [..] ( alte Adresse ) wird zum 23. März 2010 wirksam.[..]

Direkt nach diesem Schreiben reichte ich einen Widerspruch des Vodafone Mobile Connect Sofort Vertrags ein, welcher dem Schreiben vom 21. Januar bei lag.

Danach war erstmal lange Zeit Ruhe.

06. April 2010
An meine alte Adresse schrieb Vodafone Mobil, dass ab sofort meine Festnetznummer sowieso geschalten sei. Siehe oben.

Ende vom Lied

Welches Ende? Also ich sehe da noch kein Ende. So langsam geht mir der ganze Kindergarten schon richtig auf den Keks. Wenn das so weiter geht, kann ich ja mal der c’t schreiben, Rubrik “Vorsicht Kunde!”

Wasserschaden

Aktueller Wohnungsstatus

Mittlerweile geht es voran, in Rhode wurde im Schlafzimmer bereits die Decke und die Tapeten abgerissen. Endlich. So ist zumindest der Stand von Freitag Abend, als Katrin kurz in die Wohnung geschaut hat. Das ist doch schon mal erfreulich.

Telefon und Internet

Letzte Woche Donnerstag rief mich jemand von der Telekom an und teilte mir mit, dass mein Telefonanschluß nun freigeschaltet sei. Spontan fiel mir da noch etwas anderes ein. Und zwar hatte ich bei meinem Vodafone-Umzugsantrag als Terminwunsch den 15. März angegeben, was heute wäre. Sprich, dann würde hier gekündigt. Mir ging erstmal die Düse, da wir im Moment halt Telefon und vor allem Internet benötigen. Aber, da ich hier im Blog ja alles so schön mitprotokolliert habe, weiß ich nun seit 2 Minuten, dass ich doch erst den 23. März als Termin angegeben habe. Bleibt mir noch eine Woche Galgenfrist.
Was mir allerdings spanisch vorkommt, ich habe noch keine DSL-Daten von der Telekom erhalten. Naja vielleicht sind sie wieder an meine Eltern gegangen. Die Hardware wurde glücklicherweise nach Grasleben geschickt.

Küchenspüle

Letztes Wochenende wollten wir uns auch eine neue Küchenspüle aussuchen. Katrin gefällt die Ikea-Spüle nicht mehr, etwas mit zwei Becken wäre besser. Meine Eltern haben seit etwa 10 Jahren zwei Rundbecken mit Emaille-Überzug (bitte nicht mit der “E-Mail” verwechseln). Doch sowas bekommst in den einschlägigen Baumärkten gar nicht mehr, ist halt nicht mehr “in”, sagte uns die Verkäuferin. Vergleichbare Becken aus Metall wollten wir nicht und die Granit sind einfach zu teuer. Für die beiden Becken (ein tiefes und ein Abtropfbecken) wollen die ca. 400€. Bei Ebay wurden wir dann fündig, 2 Rundbecken in Mocca für ca. 80€. Das geht!

Unser persönlicher Wasserschaden

Gestern haben wir schon mal angefangen, die ersten Sachen in Kartons zu verstauen, welche wir sicher nicht mehr benötigen. Beim Rücken einer Kommode im Flur gabs dann einen riesen Schreck. Die Wand im Flur ist auf der Höhe von ca. 20 cm nass und schimmelt. Da scheint irgendwas mit der Dusche nicht richtig hinzuhauen. Ich habe dann gestern noch schnell unseren Hausmeister informiert, der wird sich das anschauen. Wird vermutlich ein Fehler der an der Badsanierung beteiligten Firma sein. Von außen (also an der Dusche) ist nichts zu sehen. Ist auch gut so, so einen Ärger kurz vor dem Auszug kann ich nun wirklich nicht gebrauchen. Ich werde noch mal Bilder nachreichen.

Vodafone – The last Part

Da habe ich mich heute morgen wohl zu früh gefreut. Vorhin kam per Post meine Kündigungsbestätigung, da DSL an unserem neuen Wohnort nicht möglich ist. Zumindest nicht für Vodafone. Gut das ich den Brief vom letzten Mal noch nicht zurück gesendet habe, nun kann ich den Hinweis wieder löschen.

Nun werde ich mich über einen T-DSL Anschluss und einem richtigen Telefonanschluss informieren. T-DSL ist in Rhode schließlich verfügbar (habe es mit der Tel.-Nr. von einer anderen Partei im Mehrfamilienhaus geprüft, meine Eltern eine Straße weiter habens auch):

Von Voice-Over-IP bin ich leider nicht so angetan, fällt DSL mal aus, ist auch das Telefon weg. Muss bei einem extra Telefonanschluss nicht der Fall sein. Zudem hatte ich bei Vodafone immer mal Probleme, entweder ging der Ping extrem hoch, sobald jemand telefonierte, die Vermittlung dauerte gefühlt ewig. Ab und an schmierte auch mal der Router ab und wir haben es nicht mitbekommen, da wir gerade mal nicht im Internet waren. Schön ist das nicht.
Nun werde ich mich mal informieren, ob ich noch ein paar nette Sachen abgreifen kann. So gibt es etwa 170€ Wechselprämie von der Telekom, wäre doch ein nettes Taschengeld.
Ich werde weiter berichten, aber hoffentlich wird es keine Telekom Neverending Story!

Meine Abenteuer mit der Vodafone Hotline – Teil 3

Fortsetzung

Heute ist das neue Modem gekommen. Leider schien es zu schwer, dass Paket ins Büro schicken lassen. Naja egal, haben ja eine freundliche Nachbarin, die es dann angenommen hat.

Ums kurz zu machen, funktioniert der UMTS-Stick wie erwartet nicht am Modem. Ich habs angeschaltet, danach hat ers erkannt. Freude war groß, jedoch nachdem ich den PIN eingegeben hab, sagte der plötzlich, dass der Stick nicht mehr angeschlossen ist. Auch ein Reset brachte wieder nichts!

Naja ich hoffe in den nächsten Tagen kommt dann der neue Stick der auch funktioniert. Die ganze Sache muss ja nur noch zwei Wochen halten!!