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Vodafone – The never ending Story

Ich weiß, dass ich euch erst Bilder von unserer Renovierung und dem Umzug versprochen habe, jedoch fehlt mir aktuell die Zeit. Ich muss das nun erstmal alles hier mit Vodafone niederschreiben, auch als persönlich Gedankenstütze!

Ich dachte echt, es wäre alles vorbei. Aber weit weit gefehlt, jetzt scheint der Spaß erst richtig los zu gehen!

Kommunikationsschwierigkeiten?

Am 23. März sollte mein alter Anschluss in Grasleben abgeschaltet werden. Wurde er auch. Zeitgleich klingelte jedoch ein Telekomtechniker in Rhode und wollte DSL schalten. Ich war leider nicht persönlich da, sagte Katrins Eltern aber telefonisch, dass sie ihn gewähren lassen sollen. Fünf Minuten später rief mich der Telekomtechniker selbst an und sagte mir, dass er ja kein DSL schalten brauche, ich hätte ja schon DSL. War ja klar, hatte mir die Telekom ja bereits am 11. März telefonisch mitgeteilt. Er verriet mir noch, dass er im Auftrag von Vodafone da wäre. Also zog er (angeblich) ohne einen Handschlag getan zu haben wieder ab.
Ich verbuchte dies mal unter Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Telekom und Vodafone und machte mir keinen weiteren Kopf.

Ein Brief für einen DSL-Kunden

Nun war ich aber heute zufällig in meiner alten Wohnung, wo noch ein paar Briefe im Briefkasten lagen, darunter ein Schreiben von Vodafone vom 29.03.2010.

Sehr geehrter Herr KLEIN,

Sie bekommen heute Ihre neue Festnetz-Nummer zu Ihrem Tarif Vodafone Surf Sofort. [..]

05365 / XXXXXXXX

[..]Als Surf-Sofort-Kunde können Sie diese Rufnummer schon vor der Anschaltung Ihres Festnetz-Anschlusses nutzen.
[..]

Bitte? Ich habe dann sofort bei der Vodafone-Hotline (0800 / 172 12 12, falls mal wer braucht) angerufen und mein Anliegen geschildert. Die Dame sagte mir, ich wäre aktiver DSL-Kunde. Schön, wo ich doch eine schriftliche Kündigung von Vodafone habe. Die Dame empfahl mir, meinem Vertrag mit Hinweis + Kopie der Kündigung sofort zu widersprechen, was ich natürlich morgen auch sofort erledigen werde.

Wenn die Linke nicht mit der Rechten kann – die Timeline

Das nervige sind auch die zwei unterschiedlichen Abteilungen. Ich habe damals ein Surf-Sofort-Paket abgeschlossen. Das heißt, man bekommt ein UMTS-Stick dazu, kann sofort telefonieren und surfen. Ist somit Vodafone Mobil Kunde. Gleichzeitig bin ich aber auch Vodafone DSL Kunde. Ich habe zwei unterschiedliche Kundennummern und die können nie sehen, was bei der jeweiligen anderen abgeht.

Daher mal eine Timeline, wie der genaue Ablauf war. Ich schreibe Vodafone Mobil bzw. Vodafone DSL für die unterschiedlichen Kundennummern, die auf den Schreiben vermerkt waren.

06. Januar 2010:
Ich reiche Online bei Vodafone einen Umzugsauftrag ein.

08. Januar 2010:
Bereits an meine neue und an meine alte Adresse erhalte ich jeweils von Vodafone DSL die neuen Zugangsdaten sowie eine Bestätigung des Anschalttermins für den 23. März 2010, wie gewünscht.

21. Januar 2010:
Ich erhalte von Vodafone Mobil einen Brief. Man könne mir kein DSL schalten und würde mir daher den UMTS-Stick in Rhode anbieten. Genaueres könnt ihr hier nachlesen.

27. Januar 2010:
Obwohl mir der Support nach meinem Telefonat am 21. Januar 2010 zugesichert hat, das mein DSL geschaltet wird, schrieb mir nun Vodafone DSL, dass wie bereits im Schreiben vom 19. Januar (siehe 21. Januar) mitgeteilt, kein DSL geschaltet werden kann (nach zu lesen hier). Ich zitiere:

[..]ist die Schaltung von Vodafone Zuhause DSL, gemäß Rückmeldung der Deutschen Telekom AG, an Ihrem neuen Wohnort leider nicht möglich.

Daher wurde der Umzugsauftrag ARC…. storniert.

Die Kündigung Ihres DSL Anschlusses [..] ( alte Adresse ) wird zum 23. März 2010 wirksam.[..]

Direkt nach diesem Schreiben reichte ich einen Widerspruch des Vodafone Mobile Connect Sofort Vertrags ein, welcher dem Schreiben vom 21. Januar bei lag.

Danach war erstmal lange Zeit Ruhe.

06. April 2010
An meine alte Adresse schrieb Vodafone Mobil, dass ab sofort meine Festnetznummer sowieso geschalten sei. Siehe oben.

Ende vom Lied

Welches Ende? Also ich sehe da noch kein Ende. So langsam geht mir der ganze Kindergarten schon richtig auf den Keks. Wenn das so weiter geht, kann ich ja mal der c’t schreiben, Rubrik “Vorsicht Kunde!”

Telekomanruf

Vorhin hat mich ein Mitarbeiter der Auftragsbearbeitung der Telekom angerufen. Er fragte nach dem Vormieter und siehe da, es braucht nicht mal ein Techniker kommen, die können den Anschluss auf Knopfdruck wieder aktivieren. Mir soll es recht sein. Ich hab ihn dann direkt noch mal auf das hier erwähnte Problem mit der alten und neuen Adresse angesprochen und noch mals meine alte Adresse gegeben. Wenn alles so weiter läuft, dann gibs dicke Pluspunkte, liebe T-Com!

Meine Abenteuer mit der Vodafone Hotline

Oh man, ich bin etwas doll genervt! Vor ca. 3 Wochen habe ich einen Vodafone Call und Surf Paket abgeschlossen mit Sofort-Surf-Option! Ich nutze sie nun schon rund 1 1/2 Wochen mehr schlecht als recht! Ab und ist die Verbindung abgebrochen, war aber kein Problem da nach einem Restart des Modems alles wieder funktionierte. Bis gestern Abend! Da war die Verbindung auf einmal weg. Schnell per Browser ins Webinterface und siehe da. Das Modem erkennt den UMTS-Stick nicht mehr. Alles hilf nix, stromlos machen, Restart, auch kein kompletter Reset. Nix. Heute habe ich es natürlich noch mal probiert. Als das nichts brachte, rief ich also bei der Vodafone Hotline an.
Sinngemäß wählte ich bei dem Sprachroboter den DSL Bereich. Als ich dann ca. 15 Minuten (!!) später endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hatte und ihm mein Problem erörterte, sagte er mir, dass ich mich doch im Menü an den Mobilfunkbereich wenden muss. Also wieder rein in die Strippe und weiter gehts. Doch anstatt durchzukommen (man braucht ja schon 5 Minuten für das Robotergesabbel + Eingabe meiner nicht vorhandenen Handynummer) wird man im Mobilfunkbereich nach ca. 10 Minuten getrennt.

Das ganze Spiel ging also ca. 5 mal so! Mittlerweile war es fast 13 Uhr! Dann kam ich durch. Nach Angabe meiner Daten wusste die Dame nicht, wie sie mir helfen konnte, also wollte sie jemand aus der Technik konsultieren. Tja, wieder knapp 10 Minuten Warteschleife. Ich erörterte mein Problem. Ich sollte erwähnen, dass der UMTS-Stick auch am PC nicht funktioniert. Ich erwähnte noch, dass das aber auch an Windows 7 liege könne, das aber total nebensächlich für mein Problem mit dem DSL-Modem + UMTS-Stick. Egal der Kollege verbindet mich also weiter mit der Technik von der Technik (vermute ich). Nach 10 Minuten hatten sie wohl einen Windows 7 Spezi gefunden, vermutlich. Es war bereits 13:30. Er begrüßte mich mit der Vermutung, dass ich den Stick unter Windows 7 nicht zum Laufen bekomme. Ich erklärte ihm sofort, dass mein Hauptproblem darin liegt, dass mein Hauptproblem darin liegt, dass der Stick nicht am Modem funktioniert. Er verstand mein Problem und steckte mich erstmal in die Warteschleife. Nach kurzer Pause, haben wir noch mal das Modem resetet! Erfolg wie erwartet gleich 0! Also sagte er mir, dass vermutlich eins der Geräte defekt sei und man zur Sichereit beides austausche. Jedoch könne er mir von seinem Rechner aus nur da Modem neu zu senden lassen. Für den Stick müsse ich wieder auf der Hotline anrufen. Dort soll ich dem Kollegen sagen, dass in der Technik festgestellt wurde, dass der Stick defekt ist, und ich einen neuen benötige.
Ich muss glaub ich ja nicht erwähnen, dass ich erst nach ca. 20 Minuten jemand an der Strippe hatte! Und wer hätte geglaubt, ich würde nun einen neuen UMTS-Stick bekommen, glaubt auch an den Weihnachtsmann! Das dürfe er nicht, dass es die Richtlinie gebe, nur „Umsatz starken Kunden“ einen sofortigen Austausch zu ermöglichen. Hm der Technikkollege konnte es mir doch auch sofort zusenden lassen. Naja er sagte ich müsse nun in einen Vodafone Shop und dort so eine Art Ticket holen oder so etwas!

Ich werde nun erstmal nach Helmstedt fahren, ich weiß aber nicht ob es dort einen VodafoneShop gibt! Ich werde berichten.

Ich hab echt einen Hals, bin übrigends über mein Handy aktuell drinne!